Chính sách đổi trả hàng hóa tại Sweet Home

Tại Sweet Home, chúng tôi luôn mong muốn bạn hài lòng với mọi sản phẩm đã mua. Nếu có bất kỳ lý do nào khiến bạn không hài lòng, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn đổi trả theo chính sách dưới đây.

1. Chính sách đổi trả chung

• Phạm vi áp dụng: Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng mua online và tại showroom của Sweet Home.
• Thời gian áp dụng: Bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm (dựa trên hóa đơn mua hàng). Chúng tôi rất tiếc sẽ không chấp nhận yêu cầu sau thời gian này.
• Lý do đổi trả:
  • Sản phẩm không vừa với không gian thiết kế.
  • Thay đổi nhu cầu sử dụng.
  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (hàng giả, hàng nhái, không đạt chất lượng cam kết).
  • Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

2. Điều kiện đổi trả hàng

Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi/trả khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên trạng: Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên hộp, bao bì nhà sản xuất và không bị trầy xước, móp méo, hoặc hư hỏng.
• Đầy đủ phụ kiện: Kèm theo đầy đủ các phụ kiện và quà tặng (nếu có).
• Có chứng từ mua hàng: Kèm theo hóa đơn bán hàng hoặc biên bản giao nhận hàng.
• Đối với khách hàng doanh nghiệp: Vui lòng cung cấp hóa đơn hàng bán trả lại tương ứng với số lượng cần trả lại.

3. Chính sách đổi hàng

• Trong vòng 15 ngày, bạn có thể đổi sản phẩm một lần duy nhất.
• Sản phẩm đổi phải có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua trước đó. Chúng tôi rất tiếc không hoàn lại phần tiền chênh lệch nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn.
• Nếu sản phẩm bạn muốn đổi đã hết hàng hoặc ngừng sản xuất, bạn có thể chọn một sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn.

4. Chính sách trả hàng

• Đối với các đơn hàng trả lại do thay đổi nhu cầu sử dụng, bạn sẽ chịu 10% giá trị sản phẩm trả về.
• Sweet Home sẽ hoàn lại toàn bộ giá trị sản phẩm nếu sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

5. Quy trình đổi trả hàng hóa

Để yêu cầu đổi hoặc trả hàng, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1: Liên hệ với chúng tôi:
   • Gọi đến Hotline: 0941949977
   • Hoặc liên hệ qua Zalo 0941949977
   • Cung cấp thông tin chi tiết: mã đơn hàng, tên sản phẩm, và lý do đổi/trả. Nếu có thể, vui lòng gửi kèm hình ảnh hoặc video về tình trạng sản phẩm.
2. Bước 2: Xác nhận và hướng dẫn:
   • Đội ngũ Sweet Home sẽ tiếp nhận yêu cầu và kiểm tra thông tin.
   • Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách thức gửi hàng về kho.
3. Bước 3: Gửi hàng:
   • Bạn vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận (theo đúng quy cách ban đầu) để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
   • Gửi kèm đầy đủ hóa đơn và các phụ kiện đi kèm.

6. Chính sách hoàn tiền

• Thời gian hoàn tiền: Chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của bạn trong vòng 3 – 5 ngày làm việc, sau khi nhận được sản phẩm trả về và xác nhận tình trạng sản phẩm đạt yêu cầu.
• Giá trị hoàn tiền: Giá trị hoàn lại sẽ là giá trị sản phẩm bạn đã thanh toán. Phí vận chuyển, phụ phí hoặc các chi phí phát sinh khác (nếu có) sẽ không được hoàn lại.

---

Lưu ý: Quyết định của Sweet Home về việc đổi trả là quyết định cuối cùng. Chúng tôi có toàn quyền điều chỉnh chính sách này và sẽ công bố công khai trên website.